Usługi
Outsourcing IT
Sprawne IT wymaga codziennej opieki: pomocy pracownikom, utrzymania systemów, kontroli zabezpieczeń i planowania zmian. W Infonets łączymy te zadania w obsługę informatyczną dopasowaną do organizacji. Nasza siedziba znajduje się w Olsztynie, a zdalnie obsługujemy firmy w całej Polsce.
Outsourcing może objąć całość uzgodnionej infrastruktury lub wybrane obszary, w których potrzebujesz dodatkowych kompetencji. To rozwiązanie zarówno dla przedsiębiorstw bez własnego działu IT, jak i dla organizacji, które chcą wesprzeć swój zespół w administracji, bezpieczeństwie lub realizacji projektów.
Punktem wyjścia jest ustalenie, które systemy odpowiadają za kluczowe procesy, jak pracują użytkownicy i gdzie występują największe trudności. Dopiero na tej podstawie dobieramy zakres obsługi i zasady współpracy.
Zakres obsługi i organizacja współpracy
Pomoc techniczna dla pracowników
Wspieramy użytkowników w codziennej pracy ze sprzętem, pocztą, oprogramowaniem i dostępem do firmowych zasobów. Pomoc obejmuje diagnozę zgłoszonego problemu oraz działania w uzgodnionym zakresie. System zgłoszeń pozwala przekazywać informacje o sprawie i śledzić jej status. Przy problemach wymagających ingerencji w aplikację zewnętrznego dostawcy ustalamy dalszy sposób postępowania.
Utrzymanie serwerów, sieci i usług
Administrujemy uzgodnionymi elementami infrastruktury: serwerami, urządzeniami sieciowymi, kontami i usługami firmowymi. Prace mogą obejmować konfigurację, aktualizacje, monitoring oraz rozwiązywanie problemów z dostępnością lub wydajnością. Microsoft 365 i Active Directory traktujemy jako część środowiska pracy — razem z uprawnieniami, urządzeniami i aplikacjami, z których korzystają pracownicy.
Ochrona danych i przygotowanie na awarie
Pomagamy uporządkować zabezpieczenia urządzeń, dostęp do danych i działanie kopii zapasowych. Ważne jest nie tylko wykonanie backupu, lecz także możliwość odtworzenia potrzebnych usług. Zakres ochrony, nadzoru i testów ustalamy dla konkretnego środowiska. Wskazujemy również obszary, które wymagają odrębnego audytu lub projektu wdrożeniowego.
Rozpoczęcie współpracy
Na początku poznajemy infrastrukturę, sposób obsługi użytkowników oraz dostępne informacje o konfiguracji. Ustalamy podział odpowiedzialności, kanały kontaktu i priorytety. Przy zmianie dostawcy istotne jest uporządkowane przekazanie dostępów oraz wiedzy o środowisku. Plan rozpoczęcia obsługi uwzględnia te zależności i zadania wymagające pilnej realizacji.
Rozwój IT i projekty wdrożeniowe
Bieżące utrzymanie pozwala rozpoznać ograniczenia środowiska i zaplanować kolejne zmiany. Doradzamy przy wyborze sprzętu, licencji i rozwiązań infrastrukturalnych. Rozbudowę sieci, migrację systemów czy wdrożenie nowych usług opisujemy jako projekty z ustalonym zakresem. Dzięki temu można oddzielić codzienną obsługę od większych inwestycji.
Warunki obsługi i wycena
Na zakres i koszt współpracy wpływają liczba użytkowników, rodzaj systemów, liczba lokalizacji oraz oczekiwana dostępność wsparcia. System helpdesk przyjmuje zgłoszenia 24/7; realizujemy je w godzinach i na zasadach ustalonych w umowie danej firmy. Czas reakcji oznacza rozpoczęcie obsługi, a nie automatyczną gwarancję usunięcia awarii w tym samym terminie. Porozmawiajmy o odpowiednim modelu obsługi.