Helpdesk

Wsparcie techniczne dla Twojej firmy

Helpdesk Infonets to punkt kontaktu w sprawach dotyczących działania firmowego IT. Przez system zgłoszeń możesz przekazać problem, uzupełniać informacje i sprawdzać postęp jego obsługi. Zdalnie wspieramy klientów w całej Polsce.

Zgłoszenia przez system helpdesk przyjmujemy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Ich realizacja odbywa się zgodnie z umową danej firmy: w ustalonych godzinach, według przyjętych priorytetów i czasów reakcji. Dostępność formularza 24/7 nie oznacza całodobowej realizacji wszystkich zgłoszeń.

Aby ułatwić diagnozę, podaj nazwę firmy, dane kontaktowe, opis problemu i moment jego wystąpienia. Wskaż, ilu użytkowników dotyczy awaria oraz jaki ma wpływ na pracę. Możesz dołączyć komunikat błędu lub zrzut ekranu, po usunięciu danych poufnych. Nie wpisuj haseł ani kodów uwierzytelniania.

Zgłoś sprawę i sprawdź jej status

Zaloguj się do systemu, aby utworzyć zgłoszenie, przekazać dodatkowe informacje i komunikować się z zespołem technicznym. Historia sprawy pomaga zebrać ustalenia w jednym miejscu.

System przyjmuje zgłoszenia 24/7. Godziny realizacji i zasady obsługi wynikają z umowy Twojej firmy. W sprawach pilnych korzystaj z kanału kontaktu wskazanego w ustaleniach serwisowych.

Zaloguj się

Pomoc zdalna

Narzędzie pomocy zdalnej umożliwia technikowi pracę z Twoim komputerem podczas obsługi zgłoszenia. Pobierz i uruchom je po uzgodnieniu z zespołem Infonets, zgodnie z przekazaną instrukcją.

Przed rozpoczęciem sesji zapisz otwarte dokumenty i zamknij materiały niezwiązane ze zgłoszeniem. Dostęp udostępniaj wyłącznie osobie, z którą uzgodniono pomoc.

Pobierz